Termini e Condizioni

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni:

• "Auragen", "Noi", "Nostro" si riferisce ad Auragen, con sede in Via Pretorio 11, 6900 Lugano, Svizzera
• "Cliente", "Voi", "Vostro" si riferisce alla persona fisica che utilizza i nostri servizi
• "Servizi" si riferisce a tutti i servizi di consulenza nutrizionale e supporto alimentare offerti da Auragen
• "Sito Web" si riferisce al sito web di Auragen accessibile tramite aurgens.pro
• "Accordo" si riferisce ai presenti Termini e Condizioni insieme alla nostra Politica sulla Privacy

2. Accettazione dei Termini

Accedendo e utilizzando i nostri servizi, confermate di:

• Avere almeno 18 anni di età o essere rappresentati da un tutore legale
• Avere la capacità legale di stipulare un contratto vincolante
• Aver letto, compreso e accettato questi Termini e Condizioni
• Accettare di essere vincolati da questi termini e dalla nostra Politica sulla Privacy

3. Descrizione dei Servizi

Auragen offre servizi di consulenza nutrizionale personalizzata per persone anziane, tra cui:

3.1 Consulenza Dietetica Iniziale

Una sessione individuale di circa 70 minuti con un consulente nutrizionale qualificato, che include valutazione delle abitudini alimentari attuali e piano scritto con raccomandazioni personalizzate.

3.2 Coordinamento Menu Stagionali

Servizio trimestrale che include menu personalizzati rotativi, ricette dettagliate, liste della spesa e revisioni mensili.

3.3 Piano Nutrizione Benessere Completo

Servizio completo trimestrale che include valutazione nutrizionale, pianificazione dei pasti, preparazione professionale, consegna a domicilio e coordinamento con il team medico.

Le descrizioni dettagliate di ciascun servizio, compresi i prezzi e i contenuti specifici, sono disponibili sul nostro sito web e nei materiali informativi forniti durante il processo di prenotazione.

4. Prenotazione e Accettazione del Servizio

4.1 Processo di Prenotazione

Le prenotazioni possono essere effettuate tramite:

• Il modulo di contatto sul nostro sito web
• Email: [email protected]
• Telefono: +41 91 892 79 21

4.2 Conferma

Una volta ricevuta la vostra richiesta, vi contatteremo entro 2 giorni lavorativi per confermare la disponibilità e discutere i dettagli del servizio. Il contratto si considera concluso quando ricevete la nostra conferma scritta via email.

4.3 Informazioni Richieste

Per fornire i nostri servizi in modo appropriato, potremmo richiedere informazioni su:

• Condizioni di salute esistenti
• Allergie e intolleranze alimentari
• Farmaci assunti regolarmente
• Preferenze e restrizioni alimentari
• Storia alimentare e abitudini attuali

5. Tariffe e Pagamento

5.1 Prezzi

I prezzi per i nostri servizi sono indicati in Franchi Svizzeri (CHF) e sono i seguenti:

• Consulenza Dietetica Iniziale: CHF 420
• Coordinamento Menu Stagionali: CHF 780 per ciclo trimestrale
• Piano Nutrizione Benessere Completo: CHF 1,280 per iscrizione trimestrale

Tutti i prezzi includono IVA secondo le normative fiscali svizzere vigenti.

5.2 Modalità di Pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Bonifico bancario
• Carta di credito (Visa, Mastercard)
• Fattura (per clienti ricorrenti previa approvazione)

5.3 Termini di Pagamento

• Consulenza Dietetica Iniziale: Pagamento anticipato richiesto al momento della prenotazione
• Coordinamento Menu Stagionali: Pagamento all'inizio di ogni ciclo trimestrale
• Piano Benessere Completo: Pagamento all'inizio di ogni periodo di iscrizione trimestrale
• Fatture: Pagamento entro 30 giorni dalla data della fattura

6. Cancellazioni e Rimborsi

6.1 Cancellazione da Parte del Cliente

Consulenza Dietetica Iniziale:

• Cancellazione con almeno 48 ore di preavviso: Rimborso completo
• Cancellazione con meno di 48 ore di preavviso: Rimborso del 50%
• Mancata presentazione: Nessun rimborso

Coordinamento Menu Stagionali:

• Cancellazione entro 14 giorni dall'inizio del ciclo: Rimborso completo
• Cancellazione dopo 14 giorni: Rimborso proporzionale per il periodo rimanente

Piano Benessere Completo:

• Cancellazione entro 14 giorni dall'inizio: Rimborso completo meno eventuali consegne già effettuate
• Cancellazione dopo 14 giorni: Rimborso proporzionale per il periodo rimanente meno costi sostenuti

6.2 Riprogrammazione

Gli appuntamenti per la Consulenza Dietetica Iniziale possono essere riprogrammati senza costi aggiuntivi se richiesto con almeno 48 ore di preavviso. Le consegne del Piano Benessere Completo possono essere riprogrammate con almeno 24 ore di preavviso.

6.3 Cancellazione da Parte di Auragen

Ci riserviamo il diritto di cancellare o sospendere i servizi in caso di malattia del personale, emergenze o altre circostanze impreviste. In tali casi, offriremo la riprogrammazione o il rimborso completo.

7. Responsabilità del Cliente

Come cliente, vi impegnate a:

• Fornire informazioni accurate e complete sulla vostra salute e storia medica
• Informarci tempestivamente di eventuali cambiamenti nelle vostre condizioni di salute
• Seguire le raccomandazioni nutrizionali secondo le vostre possibilità
• Consultare il vostro medico prima di apportare modifiche significative alla dieta, specialmente se avete condizioni mediche preesistenti
• Comunicare eventuali reazioni avverse o preoccupazioni
• Rispettare gli appuntamenti programmati o fornire adeguato preavviso in caso di cancellazione

8. Limitazione di Responsabilità

8.1 Natura dei Servizi

I nostri servizi di consulenza nutrizionale sono forniti a scopo informativo ed educativo. Non sostituiscono il parere medico professionale, la diagnosi o il trattamento. Consultate sempre il vostro medico per questioni relative alla vostra salute.

8.2 Risultati

I risultati individuali possono variare. Non garantiamo risultati specifici e non assumiamo responsabilità per risultati che non soddisfano le vostre aspettative, purché i servizi siano stati forniti con competenza professionale.

8.3 Allergie e Intolleranze

Sebbene facciamo ogni sforzo per tenere conto delle allergie e intolleranze alimentari dichiarate, non possiamo garantire l'assenza completa di tracce di allergeni. È vostra responsabilità verificare gli ingredienti e informarci di qualsiasi allergia o intolleranza.

8.4 Limiti di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, Auragen non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'utilizzo dei nostri servizi. La nostra responsabilità totale non supererà l'importo pagato per il servizio in questione.

9. Proprietà Intellettuale

Tutti i materiali forniti come parte dei nostri servizi, inclusi menu, ricette, piani nutrizionali e documenti informativi, sono di proprietà di Auragen e protetti da copyright.

Vi è concessa una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare questi materiali esclusivamente per uso personale. Non potete riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare commercialmente questi materiali senza il nostro consenso scritto esplicito.

10. Riservatezza

Manteniamo la riservatezza di tutte le informazioni personali e mediche condivise durante la fornitura dei nostri servizi. Le informazioni saranno utilizzate esclusivamente per la fornitura dei servizi e non saranno condivise con terze parti senza il vostro consenso esplicito, salvo quanto richiesto dalla legge. Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati, consultate la nostra Politica sulla Privacy.

11. Risoluzione

Entrambe le parti possono risolvere l'accordo con preavviso scritto. Auragen può risolvere immediatamente l'accordo se:

• Il cliente viola materialmente questi Termini e Condizioni
• Il cliente fornisce informazioni false o fuorvianti
• Il cliente si comporta in modo inappropriato o offensivo verso il personale
• Il cliente non paga le tariffe dovute

12. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email ai clienti attivi almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. L'utilizzo continuato dei nostri servizi dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione dei termini modificati.

13. Legge Applicabile e Giurisdizione

Questi Termini e Condizioni sono regolati e interpretati secondo le leggi della Svizzera.

Eventuali controversie derivanti da o relative a questi termini saranno sottoposte alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del Cantone Ticino, Svizzera. Tuttavia, ci impegniamo a cercare una risoluzione amichevole attraverso la mediazione prima di procedere con azioni legali.

14. Disposizioni Generali

14.1 Intero Accordo

Questi Termini e Condizioni, insieme alla nostra Politica sulla Privacy, costituiscono l'intero accordo tra voi e Auragen riguardo all'utilizzo dei nostri servizi.

14.2 Divisibilità

Se una qualsiasi disposizione di questi termini viene ritenuta non valida o inapplicabile, tale disposizione sarà modificata e interpretata per raggiungere gli obiettivi di tale disposizione nella misura massima possibile secondo la legge applicabile, e le restanti disposizioni continueranno ad avere pieno vigore ed effetto.

14.3 Rinuncia

La mancata applicazione di qualsiasi diritto o disposizione di questi termini non costituirà rinuncia a tale diritto o disposizione.

14.4 Cessione

Non potete cedere o trasferire questi termini o i vostri diritti e obblighi ai sensi di questi termini senza il nostro preventivo consenso scritto. Possiamo cedere questi termini in qualsiasi momento con preavviso.

15. Contatti

Per domande o chiarimenti riguardo a questi Termini e Condizioni, contattateci: